Alena, du hast den M&M Companion von Anfang an mitentwickelt. Was hat dich persönlich an diesem Projekt besonders begeistert?

Mich hat vor allem die Verbindung aus Technologie und konkretem Nutzen im Alltag begeistert. Wir haben gesehen, wie groß die Herausforderung im Beratungsgespräch ist, wenn es um Detailfragen zu Tarifen und Leistungen geht – und genau dort wollten wir ansetzen. Besonders spannend war für mich, mit unserem Datenfundament etwas zu schaffen, das nicht nur schnell Antworten liefert, sondern auch nachvollziehbar ist. Dass wir Künstliche Intelligenz so einsetzen können, dass sie Berater wirklich unterstützt und ihnen mehr Sicherheit gibt, hat mich von Anfang an motiviert.

Und was genau bietet der M&M Companion?

Der M&M Companion ist ein KI-gestützter Fachassistent für die Versicherungsberatung. Er unterstützt Vermittler, Serviceeinheiten und Fachabteilungen dabei, Tarif- und Leistungsfragen schnell und fundiert zu beantworten. Die Besonderheit: Die Anwendung greift auf die umfangreiche MORGEN & MORGEN Tarifdatenbank mit über 80.000 Neu- und Alttarifen zu und macht dieses Wissen im Moment der Fragestellung direkt nutzbar.

Welches Problem löst die „Berater-KI“ konkret?

Im Beratungsalltag entsteht häufig eine Lücke genau dann, wenn Kunden Detailfragen stellen. Dann müssen Informationen recherchiert, Aussagen geprüft und Antworten formuliert werden – das kostet Zeit und unterbricht den Gesprächsfluss. Der M&M Companion schließt diese Lücke, indem er innerhalb weniger Sekunden strukturierte und direkt nutzbare Antworten liefert. So können Berater schneller reagieren und bleiben im Gespräch souverän.

Wie funktioniert die KI im Hintergrund?

Die Grundlage bildet unsere über Jahrzehnte aufgebaute und kontinuierlich geprüfte Tarifdatenbank. Darauf setzt die KI auf und bereitet die Inhalte so auf, dass sie im Beratungskontext unmittelbar verständlich und einsetzbar sind. Im Unterschied zu generischen KI-Anwendungen basiert der M&M Companion also nicht auf allgemeinem Internetwissen, sondern auf qualitätsgesicherten, fachlich geprüften Daten.

Wie wird sichergestellt, dass die Antworten zuverlässig sind?

Ein zentraler Punkt ist die Nachvollziehbarkeit. Alle Inhalte sind fachlich geprüft und werden kontinuierlich aktualisiert. Im Unterschied zu generischen KI-Anwendungen liefert der M&M Companion nicht nur Antworten, sondern verweist auch auf die zugrunde liegenden Textstellen in den AVB – diese KI halluziniert also nicht. Das gibt Beratern zusätzliche Sicherheit und ermöglicht es, Aussagen im Kundengespräch transparent zu belegen.

Für wen ist der M&M Companion gedacht?

Der M&M Companion richtet sich an Vermittler, Versicherer sowie Service- und Fachabteilungen. Er kann sowohl direkt im Kundengespräch eingesetzt werden als auch in der Vorbereitung von Terminen oder bei der Bearbeitung von Serviceanfragen. Uns war dabei wichtig, dass sich die Lösung möglichst nahtlos in den Arbeitsalltag einfügt. Deshalb kann der Companion sowohl als Stand-alone-Lösung genutzt als auch direkt in bestehende Maklerverwaltungsprogramme, CRM-Systeme oder Serviceplattformen integriert werden. Tarifinformationen werden automatisch aus angebundenen Systemen übernommen und stehen genau dort zur Verfügung, wo sie gebraucht werden. So bleiben die Prozesse schlank und Medienbrüche werden vermieden.

Was verändert sich konkret im Beratungsalltag?

Vor allem Geschwindigkeit und Struktur. Informationen sind schneller verfügbar und gleichzeitig verständlich aufbereitet. Das führt dazu, dass Gespräche flüssiger verlaufen und Berater komplexe Inhalte klarer vermitteln können. Gleichzeitig steigt die Konsistenz in der Beantwortung von Tariffragen – unabhängig davon, wer die Anfrage bearbeitet.

Was bedeutet das für die Zukunft der Versicherungsberatung?

Wir sehen, dass nicht nur der Zugang zu Informationen entscheidend ist, sondern die Fähigkeit, diese im richtigen Moment strukturiert bereitzustellen. Mit der „Berater KI“ bringen wir Künstliche Intelligenz genau dorthin, wo sie den größten Mehrwert hat: in den Moment der Kundenfrage. Das wird die Art und Weise, wie Beratung funktioniert, nachhaltig verändern.

Ab wann ist der M&M Companion verfügbar?

Der M&M Companion ist ab sofort verfügbar. Einstiegsmöglichkeiten bestehen bereits ab 9 Euro pro Monat, Testversionen stehen ebenfalls zur Verfügung.